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FAQ

PRODUCTOS

¿Dónde puedo encontrar los productos de la marca WAA?

Todos los productos WAA están disponibles en nuestra tienda online: www.waa-ultra.com o en nuestros revendedores donde pueden encontrar la lista aquí: https://www.waa-ultra.com/fr/trouvez-un-revendeur-waa.

¿Existe une tienda oficial WAA?

Actualmente, no existe ninguna tienda oficial o concept store WAA a excepción de nuestro Concept store en Nueva York (dirección disponible en nuestra página web, en la sección “Concept Store”)

¿Cómo saber que talla elegir para nuestros productos?

Una guía de tallas está disponible en nuestra página web, esta es: https://www.waa-ultra.com/es/size-charts

¿Mi producto es defectuoso, cual es el procedimiento a seguir?

En el caso de producto defectuoso, pueden preguntar a la empresa WAA un intercambio siguiendo el procedimiento siguiente:

  • Envíen un mensaje al correo electrónico: contact@waa-ultra.com , su número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema observado, y una fotografía del producto.
  • La empresa WAA analiza entonces la conformidad de la solicitud y valida o no la cualificación de “ producto defectuoso”
  • En el caso de que la empresa Waa valide la cualificación de producto “ defectuoso”, el proceso de retorno se establece:
    • Envíen el producto defectuoso a la dirección siguiente: IGL- WAA, 10 rue Gustave Eiffel, 91070 BONDOUFLE, Francia. Añadan una nota explicando el problema observado (producto defectuoso), y también la factura correspondiendo a su pedido. Conserven el número de seguido de vuestro paquete de vuelta
    • Una vez que recibamos el producto, un intercambio de los productos será efectuado

Este derecho se aplica únicamente a los productos validados como defectuosos por la empresa WAA y si el procedimiento de vuelta descrito arriba ha sido respetado.

¿Puedo intercambiar mi producto o ser reembolsado?

Si el producto que han recibido no les conviene, tienen la posibilidad de devolverlo siguiendo el procedimiento explicado más tarde. Pueden pedir un intercambio de producto en los 14 días que siguen vuestra compra (para el mismo producto, en una talla o un color diferente, a condición de que estén disponibles en los almacenes) o un reembolso. El producto devuelto tiene que ser nuevo, y tiene que poseer las etiquetas de origen. Serán contactados cuando recibiremos su producto, para informarles de la expedición de su nuevo producto o del reembolso.

Procedimiento de vuelta del producto:

Reenvíen vuestro producto a la atención de IGL-WAA

Dirección:

10 calle Gustave Eiffel

91070 Bondoufle

Francia

Añadan una nota explicando lo que desean (reembolso o intercambio, precisando la talla o color deseado, y escribiendo lo más visiblemente posible), y una fotocopia de la factura.

Guarden bien su número de seguido en caso de que haya un problema de envío.

Una vez recibido vuestro artículo, le re-enviaremos el producto deseado.

¿Existen productos destinados a las mujeres en la gama WAA CYCLING?

La gama WAA Cycling es reciente, por lo que al momento, no existen aún productos para mujeres. Estamos en desarrollo de los prototipos de la colección WAA Cycling Woman.

¿Dónde se desarrollan los productos WAA?

Los productos WAA son diseñados y desarrollados en Francia en nuestros locales parisinos. Son después producidos en China en nuestras fábricas, para garantizar una calidad excelente.

¿Cómo ser informado de la salida de un nuevo producto?

Para eso, se pueden abonar a nuestra newsletter cuando crean su cuenta en nuestra página web o accediendo a su espacio cliente si ya tiene una cuenta en WAA.

PEDIDO

¿Cómo utilizar mi código de descuento?

Si poseen un código de descuento, tienen que entrarlo en la casilla prevista para este efecto en la etapa “Mi carrito” en nuestra página web, antes de proceder al pago.

¿De qué manera puedo proceder al pago de mi pedido?

El pago se efectúa por tarjeta de crédito directamente en nuestra página web y es totalmente seguro.

ENVIO Y ENTREGA

¿Puedo hacer que envíen mi paquete a una dirección diferente que la dirección de facturación?

Sí, es posible tener direcciones de facturación y envío diferentes, para eso solo necesita indicarlas cuando efectúan su pedido.

¿Puedo hacer enviar mi pedido a un país diferente del país de donde he hecho mi pedido?

No, el envío se tiene que hacer en un país donde el pedido ha sido efectuado. Para un envió a Francia, tiene que pasar su pedido por la página web francesa.

¿Cómo puedo seguir el envío de me pedido?

Si usted desea seguir el envió de su pedido, tiene que contactar nuestro servicio cliente ( contact@waa-ultra.com o al 0033184175586). Le transmitiremos entonces el número de seguido de su paquete.

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado?

Es imposible modificar la dirección de envío una vez el pedido aceptado. Cuando el pedido ha sido validado en nuestro sistema, hacemos todo lo posible para enviar los productos lo más rápido posible.

¿Mi pedido no ha sido enviado, como solucionar el problema?

Si ya han efectuado su pedido y no han recibido sus artículos, contacten nuestro servicio cliente. Haremos el máximo para encontrar una solución óptima al problema encontrado.

¿Qué empresa se encarga de la expedición y del envió del pedido?

La expedición del pedido está dirigida por la empresa de logística IGL y el envío asegurado por La Poste (Colissimo o Chronopost).

¿En cuánto tiempo llega su pedido?

La duración del envió no son responsabilidad directa de WAA porque pasamos por un proveedor externo. Cuando el producto ha sido enviado, el tiempo de envió para Francia es de 1 a 2 días para el envió “express”, y de 3 a 5 días si han elegido el envió standard.

Fuera de Francia, solo el envío standard es posible. El tiempo de envío es de una a dos semanas, según el país de envío.

¿A cuánto se elevan los gastos de envío?

En Francia, los gastos de envío son de 9€ para envíos donde el precio del pedido son superiores a 50€. Son regalados para pedidos superiores a 50€ y tienen también la posibilidad de optar por un envío “express”, precio que se eleva a 15€.

Fuera de Francia, los gastos de envío son variables según el país. Tienen la posibilidad de estimar los gastos de envió cuando se encuentran en su “Carrito” en nuestra página web, en el espacio previsto para este efecto. Los gastos de envío son regalados para envíos en Europa si el precio del pedido es superior a 99€.

¿Es posible pedir los productos WAA de cualquier lugar del mundo?

Enviamos en todos los países del mundo, a excepción de los países en guerra o en conflicto. En caso de duda, no se molesten en contactar el servicio cliente para asegurarse que entreguemos en vuestro país.

¿Cómo ser parte de le Team WAA?

La Team WAA e un equipo de embajadores de la marca, situados por todo el mundo. Los atletas promueven la marca durante sus entrenamientos y en competición pero igualmente a su comunidad de seguidores en las redes sociales. Para ser parte, es muy simple, solo tiene que enviar una solicitud al final del año para intentar ser parte de la Team WAA.

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