LIVRAISON STANDARD EN FRANCE OFFERTE A PARTIR DE €50

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FAQ

PRODUITS

Où puis-je voir ou trouver les produits de la marque WAA ?

Tous les produits WAA sont disponibles sur notre boutique en ligne : www.waa-ultra.com ou chez nos revendeurs dont vous trouverez la liste ici : https://www.waa-ultra.com/fr/trouvez-un-revendeur-waa.

Existe-t-il une boutique officielle WAA ?

Il n’existe actuellement pas de boutique officielle ou concept store WAA à l’exception de notre concept store à New York (adresse disponible sur le site internet dans la rubrique «Concept Store»).

Comment savoir quelle taille dois-je prendre ?

Un guide des tailles est disponible sur notre site, le voici : https://www.waa-ultra.com/fr/size-charts.

Mon produit est défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

Dans le cas de produits défectueux, vous pouvez demander à la société Waa un échange en suivant la procédure ci-dessous :

  • Envoyez par mail à l’adresse suivante : contact@waa-ultra.com: votre numéro de commande, le nom du produit concerné, une description du défaut observé ainsi qu’une photographie du produit
  • La société Waa analyse ensuite la conformité de la demande et valide ou non la qualification de « produit défectueux »
  • Dans le cas où la société Waa valide la qualification de « défectueux », la procédure de retour suivante se met en place :
    • Envoyez le produit défectueux à l'adresse suivante : IGL - WAA, 10 rue Gustave Eiffel, 91070 BONDOUFLE, France. Ajoutez une note expliquant le problème rencontré (produit défectueux), ainsi que la facture correspondant à votre commande. Conservez le numéro de suivi de votre colis retour.
    • Le retour du produit donnera lieu à un échange produit.

Ce droit s'applique uniquement aux produits validés comme défectueux par la société Waa et si la procédure de retour décrite ci-dessus a bien été respectée.

Puis-je échanger mon produit ou être remboursé ?

Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner en suivant la procédure ci-dessous. Vous pouvez demander un échange de produit dans les 14 jours suivants votre achat (pour un produit identique dans une taille ou une couleur différente, dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement. Le produit retourné doit être neuf, et doit toujours posséder les étiquettes d’origine. Vous serez contacté lorsque nous recevrons votre produit, afin de vous informer de l’expédition de votre nouvel article ou du remboursement. 

Voici la procédure de retour de produit :

Renvoyez votre produit à l’attention d’IGL-WAA

Adresse :

10 Rue Gustave Eiffel

91070 Bondoufle

France

Ajoutez une note expliquant ce que vous souhaitez (remboursement ou échange, en précisant la taille ou couleur souhaitée, et en écrivant le plus lisiblement possible) ainsi qu’une photocopie de la facture.

Gardez bien votre numéro de suivi au cas où il y ait un souci de livraison.

Une fois que nous recevons votre article, nous vous réexpédions l’article souhaité ou nous procédons au remboursement.

Existe-t-il des produits destinés aux femmes au sein de la gamme WAA Cycling ?

La gamme WAA Cycling étant récente, il n’existe pas encore de produits pour femmes disponibles à la vente actuellement. Nous nous penchons sur le développement de prototypes destinés aux femmes. 

Où sont développés les produits WAA ?

Les produits WAA sont conçus et développés en France dans nos locaux parisiens. Ils sont ensuite produits en Chine dans des usines triées, pour garantir une excellente qualité. 

Comment être informé de la sortie de nouveaux produits ?

Pour cela vous pouvez vous abonner à notre newsletter lors de la création de votre compte sur notre site ou en accédant à votre espace client si vous avez déjà un compte chez WAA.

COMMANDE

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous possédez un code promotionnel, vous devez le rentrer dans la case prévue à cet effet à l’étape « Panier » sur notre site internet, avant de procéder au paiement.

Quel moyen puis-je utiliser pour payer ma commande ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire directement sur notre site internet et est totalement sécurisé.

EXPEDITION & LIVRAISON

Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, il est possible d’avoir des adresses de facturation et de livraison différentes, pour cela il suffit de le renseigner lors de la commande. 

Puis-je faire livrer mon colis dans un pays différent de celui depuis lequel j’ai passé ma commande ?

Non, la livraison doit se faire dans le pays où la commande a été effectuée. Pour une livraison en France, vous devez passer votre commande sur le site français.

Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?

Si vous souhaitez suivre l’expédition de votre commande, vous devez contacter notre service client (contact@waa-ultra.com: ou 01 84 17 55 86). Nous vous transmettrons alors le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Il est impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que la commande a été validée. En effet, une fois validée dans notre système, nous nous employons à livrer vos produits le plus rapidement possible.

Mon colis n’a toujours pas été livré, que puis-je faire pour y remédier ?

Si vous avez passé une commande et que vous n’avez pas reçu vos articles, contactez notre service client. Nous ferons notre maximum pour trouver la solution optimale au problème rencontré.

Quelle société est en charge de l’expédition et de la livraison de la commande ?

L’expédition de la commande est gérée par la société de logistique IGL et la livraison est assurée par La Poste (Colissimo ou Chronopost).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison ne sont pas de la responsabilité directe de WAA puisque nous passons par un prestataire externe. A partir du moment où le colis a été expédié, les délais de livraison pour la France sont de 1 à 2 jours ouvrés si vous avez opté pour la livraison express, et de 3 à 5 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison standard.

En dehors de la France, seule la livraison standard est possible. Les délais sont d’une à deux semaines, suivant le pays de destination.

Quels sont les frais de livraison ?

En France, les frais de livraison sont de 9€ pour les commandes dont le montant est inférieur à 50€. Ils sont offerts pour les montants supérieurs à 50€ et vous avez également la possibilité d’opter pour la livraison express pour un montant de 15€.

En dehors de la France, les frais de livraison sont variables suivant les pays. Vous avez la possibilité d’estimer vos frais de livraison lorsque vous êtes dans votre « Panier » sur notre site, dans l’espace prévu à cet effet. Les frais de livraison sont offerts pour les expéditions en Europe si le montant de la commande est supérieur à 99€.

Est-il possible de commander des produits WAA de n’importe quel endroit dans le monde ?

Nous livrons dans tous les pays du monde à l’exception des pays en état de guerre ou de conflit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour vous assurer que nous livrons bien dans votre pays.

Comment faire partie de la Team WAA ?

La Team WAA est une équipe d’ambassadeurs de la marque situés partout dans le monde. Ceux-ci font la promotion de la marque lors de leurs entrainements et en compétition mais également auprès de leurs communautés sur les réseaux sociaux. Pour en faire partie, c’est simple, il suffit de postuler en fin d’année pour tenter de rejoindre l’équipe l’année suivante. Nous communiquons en temps voulu sur les modalités pour intégrer la Team WAA.

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