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PROCÉDURE DE RETOUR

Souhaitez-vous retourner votre produit WAA pour un échange ou un remboursement?

Vous trouverez ci-dessous notre procédure de retour de produit simple:

SI VOUS AVEZ UN COMPTE ENREGISTRÉ DANS WAA:

  1. Accédez à "Mes retours" dans le menu "Mon compte".
  2. Sélectionnez une commande dans la liste déroulante et cliquez sur le bouton "Retour".
  3. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger dans la liste déroulante et remplissez les informations demandées - Condition de l'article, Raison du retour, Quantité à retourner, Résolution - Remboursement, bon ou remplacement. Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles jusqu'à ce que votre retour soit ajusté, puis cliquez sur le bouton Soumettre.

SI VOUS N'AVEZ PAS DE COMPTE:

  1. Accédez à "Retourner les produits" dans la partie inférieure gauche de la page.
  2. Insérez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis pointez sur le bouton "Connexion".
  3. Sélectionnez votre commande dans la liste déroulante et cliquez sur le bouton "Retour".
  4. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger dans la liste déroulante et remplissez les informations demandées - Condition de l'article, Raison du retour, Quantité à retourner, Résolution - Remboursement, bon ou remplacement. Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles jusqu'à ce que votre retour soit ajusté, puis cliquez sur le bouton Soumettre.

C'est ça! Notre équipe du Service client vous contactera pour vous indiquer comment procéder à votre retour / échange.

LA PROCÉDURE SERA LA SUIVANTE:

Vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre RMA (autorisation de retour de marchandise). Le statut de votre demande à cette étape est "Nouveau".

Quand reçu par l'équipe du Service client, le statut de votre RMA sera changé en "Traitement".

Pour retourner la marchandise, vous devez imprimer les étiquettes d'expédition et les coller sur votre colis. Vous trouverez ls étiquettes imprimables dans le menu "Mes retours".

Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Veuillez également mettre une copie des étiquettes d'expédition dans le colis.

Après l'expédition, veuillez changer l'état de votre retour en "Produit expédié" - allez dans "Mes retours" dans le menu "Mon compte". Ceci est important car de cette façon, l'entrepôt attendra votre retour.

Quand reçu dans l'entrepôt, votre RMA statut sera changé en "Produit reçu".

En fonction de votre demande - échange ou retour, votre produit sera remplacé ou vous serez remboursé. Cela changera le statut de votre RMA en "Terminé".

Les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur.

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